Rückerstattungsrichtlinie
Dies ist eine Übersetzung des Dokuments zur Erleichterung der Lektüre. Rechtlich verbindlich ist der russischsprachige Text.
Diese Seite beschreibt, was je nach Ausgang der Zahlung mit der Zahlung für eine Cryptosticker-Bestellung geschieht. Sie gilt zusammen mit dem Öffentlichen Angebot.
1. Vor Abschluss der Zahlung
Wurde die Zahlung nie gestartet, von der Bank/dem Acquirer abgelehnt, vom Käufer vor der Bestätigung storniert oder ist die Bestellung abgelaufen, wird kein Geld abgebucht; der Registereintrag und die Verfügbarkeit des bestellten Cryptostickers werden automatisch freigegeben, und es ist keine Rückerstattungsanfrage erforderlich.
2. Nach Abbuchung der Zahlung
Wird die Zahlung vom Anbieter bestätigt (Status „Captured") und ist der entsprechende Cryptosticker dem Käufer bereits zugeordnet, gilt die Bestellung als erfüllt: Eine „Rückerstattung" bedeutet in diesem Fall nicht die rückwirkende Stornierung des technischen Eintrags, sondern eine Geldrückerstattung auf Antrag gemäß diesem Abschnitt.
Gemäß Artikel 30 des Gesetzes der Republik Kasachstan „Über den Schutz der Verbraucherrechte" vom 04.05.2010 Nr. 274-IV und Artikel 668 des Zivilgesetzbuches der Republik Kasachstan hat der Käufer das Recht, den Cryptosticker abzulehnen und die Rückerstattung der gezahlten Geldmittel zu den nachstehenden Bedingungen zu verlangen.
Zur Beantragung einer Rückerstattung sendet der Käufer eine schriftliche Anfrage an support@cryptosticker.org und gibt dabei Folgendes an:
- die Bestellnummer;
- Datum und Betrag der Zahlung;
- den Grund für die Rückerstattung;
- die letzten vier Ziffern der für die Zahlung verwendeten Karte.
Die Anfrage wird innerhalb von 10 (zehn) Kalendertagen ab Eingang beim Betreiber geprüft. Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die für die Zahlung verwendete Bankkarte über das Zahlungsgateway gemäß den Regeln der Zahlungssysteme Visa und Mastercard; Barrückerstattungen erfolgen nicht. Die Gutschrift auf die Karte erfolgt je nach ausstellender Bank innerhalb von 5 bis 30 Werktagen; für die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung durch die Bank übernimmt der Betreiber keine Verantwortung. Eine Rückerstattung kann den tatsächlich abgebuchten Betrag nicht übersteigen; eine teilweise Rückerstattung verringert den angerechneten Kaufbetrag anteilig zum zurückerstatteten Teil.
Werden bei der Prüfung der Anfrage Anzeichen für Rechtsmissbrauch oder unredliches Verhalten des Käufers festgestellt, ist der Betreiber berechtigt, die Rückerstattung abzulehnen; die Ablehnung erfolgt schriftlich unter Angabe der Gründe innerhalb derselben 10 Kalendertage ab Eingang der Anfrage.
3. Zahlungsanfechtung (Chargeback)
Ficht der Karteninhaber die Zahlung über die ausstellende Bank an, erhält der Betreiber die entsprechende Mitteilung der Acquiring-Bank und stellt die angeforderten Unterlagen zur Transaktion innerhalb der von der Bank festgelegten Frist bereit. Die endgültige Entscheidung über den Streitfall trifft die ausstellende Bank nach den Regeln der internationalen Zahlungssysteme. Ein bereits an den Käufer übertragener Cryptosticker wird ohne Beilegung des Streitfalls oder eine gesonderte Vereinbarung mit dem Käufer nicht einseitig und automatisch entzogen.
4. Technische Störungen
Wurde eine Zahlung abgebucht, der Cryptosticker aber aufgrund einer technischen Störung nicht in der persönlichen Sammlung angezeigt, ist keine Rückerstattungsanfrage erforderlich: Der Betreiber muss entweder die Auslieferung desselben bezahlten Cryptostickers nach Behebung der Störung abschließen oder, falls dies nicht möglich ist, den gezahlten Betrag vollständig erstatten.
5. Gültigkeit dieser Richtlinie
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung ist die Annahme von Zahlungen auf der Website deaktiviert (aktuellen Status siehe Seite „Store"). Diese Richtlinie gilt für konkrete Bestellungen erst, sobald Zahlungen auf der Website aktiviert sind.