Política de Devoluciones
Esta es una traducción del documento ofrecida por comodidad. El texto en ruso es la versión jurídicamente vinculante.
Esta página describe qué ocurre con el pago de un pedido de cryptosticker según el resultado de dicho pago. Se aplica junto con la Oferta pública.
1. Antes de completarse el pago
Si el pago nunca se inició, fue rechazado por el banco/adquirente, fue cancelado por el comprador antes de la confirmación, o el pedido expiró por tiempo, no se cobra ninguna cantidad, el registro y la disponibilidad del cryptosticker pedido se liberan automáticamente, y no es necesario solicitar un reembolso.
2. Después de cobrarse el pago
Si el pago es confirmado por el proveedor (estado «Captured») y el cryptosticker correspondiente ya ha sido asignado al comprador, el pedido se considera cumplido: en este caso, un «reembolso» no significa anular retroactivamente el registro técnico, sino un reembolso monetario a solicitud conforme a esta sección.
De conformidad con el artículo 30 de la Ley de la República de Kazajistán «Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor», de 04.05.2010, n.º 274-IV, y el artículo 668 del Código Civil de la República de Kazajistán, el comprador tiene derecho a rechazar el cryptosticker y exigir el reembolso del importe pagado, en las condiciones que se indican a continuación.
Para solicitar un reembolso, el comprador envía una solicitud por escrito a support@cryptosticker.org, indicando:
- el número de pedido;
- la fecha y el importe del pago;
- el motivo del reembolso;
- los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada para el pago.
La solicitud se revisa en un plazo de 10 (diez) días naturales desde su recepción por el Operador. Un reembolso aprobado se realiza exclusivamente a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago, a través de la pasarela de pago, conforme a las normas de los sistemas de pago Visa y Mastercard; no se realizan reembolsos en efectivo. El abono en la tarjeta se realiza en un plazo de 5 a 30 días hábiles según el banco emisor; el Operador no es responsable de los plazos de procesamiento del reembolso por parte del banco. Un reembolso no puede superar el importe efectivamente cobrado; un reembolso parcial reduce el importe de compra contabilizado proporcionalmente a la parte reembolsada.
Si, al examinar la solicitud, se detectan indicios de abuso de derecho o de mala fe por parte del comprador, el Operador tiene derecho a denegar el reembolso; la denegación se comunica por escrito, indicando los motivos, dentro del mismo plazo de 10 días naturales desde la recepción de la solicitud.
3. Disputa de pago (contracargo)
Si el titular de la tarjeta impugna el pago a través del banco emisor, el Operador recibe la notificación correspondiente del banco adquirente y proporciona la documentación solicitada sobre la operación en el plazo establecido por el banco. La decisión final sobre la disputa la toma el banco emisor conforme a las normas de los sistemas de pago internacionales. Un cryptosticker ya transferido al comprador no se retira unilateral y automáticamente sin resolver la disputa o sin un acuerdo específico con el comprador.
4. Fallos técnicos
Si el cobro se realizó pero, debido a un fallo técnico, el cryptosticker no apareció en la colección personal, esto no requiere una solicitud de reembolso: el Operador debe completar la entrega del mismo cryptosticker pagado una vez resuelto el fallo o, si ello no es posible, reembolsar el importe pagado en su totalidad.
5. Vigencia de esta política
En la fecha de publicación, la aceptación de pagos en el sitio está desactivada (consulta el estado actual en la página «Tienda»). Esta política comienza a aplicarse a pedidos concretos a partir del momento en que los pagos se activen en el sitio.