Қайтару саясаты
Бұл құжаттың ыңғайлылық үшін жасалған аудармасы. Заңды түрде міндетті мәтін — орыс тіліндегі нұсқа.
Бұл бет криптостикерге тапсырыстың төлемі оның нәтижесіне байланысты не болатынын сипаттайды. Ол Жария офертамен бірге қолданылады.
1. Төлем аяқталғанға дейін
Егер төлем басталмаса, банк/эквайер оны қабылдамаса, сатып алушы растаудан бұрын бас тартса немесе тапсырыстың мерзімі өтіп кетсе — ақша есептен шығарылмайды, тізілімдегі жазба және тапсырыс берілген криптостикердің бос орны автоматты түрде босатылады, қайтару туралы өтініш жасаудың қажеті жоқ.
2. Төлем есептен шығарылғаннан кейін
Егер провайдер төлемді растаса («Captured» мәртебесі) және тиісті криптостикер сатып алушыға бекітілген болса, тапсырыс орындалды деп есептеледі: бұл жағдайда «қайтару» техникалық жазбаны кейін болдырмауды емес, осы бөлімге сәйкес өтініш бойынша ақшалай қайтаруды білдіреді.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 04.05.2010 ж. № 274-IV Қазақстан Республикасы Заңының 30-бабына және Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 668-бабына сәйкес сатып алушы криптостикерден бас тартуға және төменде көрсетілген шарттармен төленген ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы.
Қайтаруды рәсімдеу үшін сатып алушы жазбаша өтінішті support@cryptosticker.org мекенжайына мына деректерді көрсете отырып жібереді:
- тапсырыс нөмірі;
- төлем күні мен сомасы;
- қайтару себебі;
- төлеу кезінде пайдаланылған карта нөмірінің соңғы төрт саны.
Өтінішті қарау мерзімі — оны Оператор алған сәттен бастап 10 (он) күнтізбелік күн. Мақұлданған қайтару тек төлем жасалған сол банк картасына, төлем шлюзі арқылы, Visa және Mastercard төлем жүйелерінің ережелеріне сәйкес жүзеге асырылады; қолма-қол ақшамен қайтару жүргізілмейді. Қаражатты картаға есептеу мерзімі — эмитент банкіне байланысты 5-тен 30 жұмыс күніне дейін; банктің қайтаруды өңдеу мерзіміне Оператор жауап бермейді. Қайтару нақты есептен шығарылған соманан аспайды; ішінара қайтару есептелген сатып алу сомасын қайтарылған бөлікке пропорционалды түрде азайтады.
Егер өтінішті қарау кезінде құқықты теріс пайдалану немесе сатып алушының адал ниетсіз әрекеті белгілері анықталса, Оператор ақшалай қаражатты қайтарудан бас тартуға құқылы; бас тарту өтінішті алған сәттен бастап сол 10 күнтізбелік күн ішінде негіздерін көрсете отырып жазбаша түрде рәсімделеді.
3. Төлемге дау айту (chargeback)
Егер карта ұстаушысы төлемге эмитент банк арқылы дау айтса, Оператор эквайер банктен тиісті хабарламаны алады және операция бойынша сұралған құжаттарды банк белгілеген мерзімде ұсынады. Дау бойынша түпкілікті шешімді халықаралық төлем жүйелерінің ережелері бойынша эмитент банк қабылдайды. Сатып алушыға берілген криптостикер дауды реттеместен немесе сатып алушымен бөлек келісімсіз біржақты және автоматты түрде қайтарылып алынбайды.
4. Техникалық ақаулар
Егер есептен шығару өтіп, бірақ техникалық ақау салдарынан криптостикер жеке коллекцияда пайда болмаса, бұл қайтару туралы өтініш жасауды қажет етпейді: Оператор ақауды жойғаннан кейін сол төленген криптостикерді беруді аяқтауға немесе бұл мүмкін болмаса, төленген соманы толық көлемде қайтаруға міндетті.
5. Саясаттың қолданылуы
Жариялау күніне сайтта төлемдерді қабылдау өшірілген (ағымдағы мәртебені «Дүкен» бетінен қараңыз). Осы саясат нақты тапсырыстарға сайтта төлем қосылған сәттен бастап қолданыла бастайды.