退款政策

本文档为方便阅读而提供的翻译版本。具有法律约束力的是俄文文本。

本页说明加密贴纸订单的付款会根据付款结果如何处理。本页与《公开要约》共同适用。

1. 付款完成之前

如果付款从未开始、被银行/收单机构拒绝、买方在确认前取消，或订单超时——不会产生任何扣款，登记记录和所订购加密贴纸的库存名额会自动释放，无需申请退款。

2. 付款已扣取之后

如果服务商已确认付款（状态为“Captured”），且相应的加密贴纸已确立归买方所有，则订单视为已履行：在此情况下，“退款”并非追溯取消技术记录，而是依照本节规定按申请进行的金钱退还。

根据哈萨克斯坦共和国 2010 年 5 月 4 日第 274-IV 号《消费者权益保护法》第 30 条以及哈萨克斯坦共和国《民法典》第 668 条，买方有权按下列条件拒绝该加密贴纸并要求退还已支付的款项。

为办理退款，买方须将书面申请发送至 support@cryptosticker.org，并注明以下信息：

• 订单号；
• 付款日期与金额；
• 退款原因；
• 付款所用银行卡的后四位数字。

自运营方收到申请之日起 10（十）个日历日内审核完毕。经批准的退款仅原路退回付款所用的银行卡，通过支付网关，依照 Visa 和 Mastercard 支付系统规则进行；不支持现金退款。资金到账时间为 5 至 30 个工作日，视发卡银行而定；运营方对银行处理退款所需时间不承担责任。退款金额不得超过实际扣款金额；部分退款将按退款比例相应减少已计入的购买金额。

如在审核申请过程中发现买方滥用权利或存在不诚信行为的迹象，运营方有权拒绝退款；拒绝决定将在收到申请后同样的 10 个日历日内以书面形式作出并说明理由。

3. 付款争议（拒付）

如果持卡人通过发卡银行对付款提出异议，运营方将收到收单银行的相应通知，并在银行规定的期限内提供该笔交易所需的文件。争议的最终裁决由发卡银行依照国际支付系统的规则作出。在争议未解决或未与买方另行达成协议的情况下，已转让给买方的加密贴纸不会被单方面自动收回。

4. 技术故障

如果扣款已完成，但由于技术故障加密贴纸未出现在个人收藏中，无需申请退款：运营方必须在故障排除后完成同一已付款加密贴纸的交付，如无法做到，则应全额退还已付款项。

5. 政策的适用

截至发布之日，网站的付款接收功能已停用（当前状态见「商店」页面）。本政策将在网站开通付款后开始适用于具体订单。