Politica di rimborso
Questa è una traduzione del documento fornita per comodità. Il testo in russo è la versione legalmente vincolante.
Questa pagina descrive cosa accade al pagamento di un ordine di cryptosticker a seconda dell'esito del pagamento stesso. Si applica insieme all'Offerta pubblica.
1. Prima del completamento del pagamento
Se il pagamento non è mai stato avviato, è stato rifiutato dalla banca/dall'acquirer, è stato annullato dall'acquirente prima della conferma, oppure l'ordine è scaduto — non viene addebitato alcun importo, la voce di registro e la disponibilità del cryptosticker ordinato vengono liberate automaticamente e non è necessaria alcuna richiesta di rimborso.
2. Dopo l'addebito del pagamento
Se il pagamento è confermato dal fornitore (stato «Captured») e il relativo cryptosticker è già stato assegnato all'acquirente, l'ordine è considerato eseguito: in questo caso un «rimborso» non significa annullare retroattivamente la registrazione tecnica, bensì un rimborso monetario su richiesta ai sensi della presente sezione.
Ai sensi dell'articolo 30 della legge della Repubblica del Kazakistan «Sulla tutela dei diritti dei consumatori» del 04.05.2010 n. 274-IV e dell'articolo 668 del Codice civile della Repubblica del Kazakistan, l'acquirente ha il diritto di rifiutare il cryptosticker e di richiedere il rimborso delle somme versate, alle condizioni di seguito indicate.
Per richiedere un rimborso, l'acquirente invia una richiesta scritta a support@cryptosticker.org, indicando:
- il numero dell'ordine;
- la data e l'importo del pagamento;
- il motivo del rimborso;
- le ultime quattro cifre della carta utilizzata per il pagamento.
La richiesta viene esaminata entro 10 (dieci) giorni di calendario dalla sua ricezione da parte dell'Operatore. Un rimborso approvato viene effettuato esclusivamente sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, tramite il gateway di pagamento, in conformità alle regole dei sistemi di pagamento Visa e Mastercard; non vengono effettuati rimborsi in contanti. L'accredito sulla carta avviene entro 5-30 giorni lavorativi a seconda della banca emittente; l'Operatore non è responsabile dei tempi di elaborazione del rimborso da parte della banca. Un rimborso non può superare l'importo effettivamente addebitato; un rimborso parziale riduce proporzionalmente l'importo di acquisto conteggiato rispetto alla parte rimborsata.
Se, in sede di esame della richiesta, vengono rilevati indizi di abuso del diritto o di comportamento in malafede da parte dell'acquirente, l'Operatore ha diritto di rifiutare il rimborso; il rifiuto viene comunicato per iscritto, con indicazione dei motivi, entro gli stessi 10 giorni di calendario dalla ricezione della richiesta.
3. Contestazione del pagamento (chargeback)
Se il titolare della carta contesta il pagamento tramite la banca emittente, l'Operatore riceve la relativa notifica dalla banca acquirer e fornisce la documentazione richiesta sull'operazione entro il termine stabilito dalla banca. La decisione finale sulla controversia è presa dalla banca emittente secondo le regole dei sistemi di pagamento internazionali. Un cryptosticker già trasferito all'acquirente non viene ritirato unilateralmente e automaticamente senza la risoluzione della controversia o un accordo separato con l'acquirente.
4. Malfunzionamenti tecnici
Se l'addebito è avvenuto ma, a causa di un malfunzionamento tecnico, il cryptosticker non è comparso nella collezione personale, ciò non richiede una richiesta di rimborso: l'Operatore deve completare la consegna dello stesso cryptosticker pagato una volta risolto il malfunzionamento oppure, se ciò non è possibile, rimborsare integralmente l'importo versato.
5. Validità della politica
Alla data di pubblicazione, l'accettazione dei pagamenti sul sito è disattivata (vedere lo stato attuale nella pagina «Store»). La presente politica inizia ad applicarsi agli ordini specifici a partire dal momento in cui i pagamenti saranno attivati sul sito.