CSCrypto Sticker

Политика возврата

Эта страница описывает, что происходит с оплатой заказа на криптостикер в зависимости от исхода платежа. Она действует вместе с Публичной офертой.

1. До завершения оплаты

Если оплата не была начата, была отклонена банком/эквайером, отменена покупателем до подтверждения или заказ истёк по времени, — деньги не списываются, запись в реестре и место в наличии заказанного криптостикера освобождаются автоматически, и обращаться за возвратом не требуется.

2. После списания оплаты

Если платёж подтверждён провайдером (статус «Captured»), а соответствующий криптостикер уже закреплён за покупателем, заказ считается исполненным: возврат в этом случае означает не отмену технической записи задним числом, а денежный возврат по заявке в соответствии с этим разделом.

В соответствии со ст. 14 и ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей» от 04.05.2010 № 274-IV покупатель вправе отказаться от криптостикера и потребовать возврата уплаченных денежных средств на изложенных ниже условиях.

Для оформления возврата покупатель направляет письменное обращение на support@cryptosticker.org с указанием:

Срок рассмотрения обращения — 10 (десять) календарных дней с момента его получения Оператором. Одобренный возврат выполняется исключительно на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата, через платёжный шлюз ТОО «PayLink.kz», в соответствии с правилами платёжных систем Visa и Mastercard; возврат наличными денежными средствами не производится. Срок зачисления средств на карту — от 5 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента; за сроки обработки возврата банком Оператор ответственности не несёт. Возврат не может превышать фактически списанную сумму; частичный возврат уменьшает засчитанную сумму покупок пропорционально возвращённой части.

Если при рассмотрении обращения будут установлены признаки злоупотребления правом или недобросовестного поведения покупателя, Оператор вправе отказать в возврате денежных средств; отказ оформляется в письменной форме с указанием оснований в те же 10 календарных дней с момента получения обращения.

3. Оспаривание платежа (chargeback)

Если держатель карты оспаривает платёж через банк-эмитент, Оператор получает соответствующее уведомление от банка-эквайера и предоставляет запрошенные документы по операции в установленный банком срок. Итоговое решение по спору принимает банк-эмитент по правилам международных платёжных систем. Одностороннее и автоматическое изъятие уже переданного покупателю криптостикера без урегулирования спора или отдельного соглашения с покупателем не производится.

4. Технические сбои

Если списание прошло, а криптостикер по техническому сбою не появился в личной коллекции, это не требует обращения за возвратом: Оператор обязан либо завершить выдачу того же оплаченного криптостикера после устранения сбоя, либо, если это невозможно, вернуть уплаченную сумму в полном объёме.

5. Действие политики

На дату публикации приём платежей на сайте отключён (актуальный статус — на странице «Магазин»). Настоящая политика начинает применяться к конкретным заказам с момента, когда оплата на сайте будет включена.